Sifnos | Privat heldags yachtupplevelse

Brev till Eleonora och Chantal Kära Eleonora och Chantal, Jag skriver för att uttrycka mitt djupa missnöje med yachtcharterupplevelsen på Mykonos under perioden 26–29 augusti. Jag har varit på Mykonos sedan den 23 augusti, vilket jag informerade Eleonora om vid min ankomst. Det fanns gott om tid att meddela mig i förväg om ogynnsamma väderförhållanden som kunde påverka kryssningen. Som bekant är starka vindar på Kykladerna inte en överraskning i sista minuten; tillförlitliga nyhetsmeddelanden indikerar sådana förhållanden flera dagar i förväg. Ändå fick jag inget förhandsmeddelande eller alternativt förslag för att omorganisera mina planer innan chartern började. Som en följd hade jag under de tre avtalade dagarna bara en halv dag med faktisk kryssning. De följande dagarna låg vi förtöjda på platser utan lämpliga badplatser, och inga alternativ eller lösningar erbjöds, trots att det fram till dess inte hade funnits något officiellt meddelande som förbjöd navigering. Konsekvenserna var inte bara praktiska; Det handlade framför allt om fritiden för en familj med betydande arbetskrav som förväntade sig att få ut det mesta av dessa semesterdagar. Igår, till exempel, var jag ombord med mina barn, min svärson och min svärdotter; alla blev uttråkade eftersom vi stod stilla utan en närliggande strand och utan något förslag om att flytta till en strandklubb eller ett annat fritidsalternativ. Informationen om att vi inte skulle kunna lämna kommunicerades inte tydligt eller i förväg – inte ens idag; jag fick veta det först efter att ha tryckt på för att få ett svar. Det totala beloppet på cirka 88 000 rand, inklusive mat och dryck, gör situationen ännu svårare att acceptera. Provianten var oproportionerlig och kommer att resultera i betydande slöseri – något jag aldrig trodde skulle kunna hända i en tjänst av detta slag. Jag har också en nyligen tidigare erfarenhet av Click&Boat i Liguriska havet, där servicen var exemplarisk. Där hade jag direkt tillgång till kaptenen, som diskuterade menyn med mig och justerade provianten rationellt, utan överdrifter och med full transparens. Kontrasten mot Mykonos är skarp: här hade jag ingen kontakt med kaptenen, utan fick information endast genom Eleonora, som, trots att hon var artig, inte kunde ersätta kontorets ansvar att säkerställa tydlig kommunikation och en upplevelse som överensstämde med den standard som förväntas av en charterresa av detta slag. Mot bakgrund av allt detta ber jag er att bedöma denna situation med allvar och ärlighet, eftersom den levererade servicen inte levde upp till vad som utlovats och såldes. För att vara tydlig, jag tror inte att det fanns någon avsikt att dra ekonomisk fördel av mig. Det som verkligen sticker ut för mig är bristen på omsorg och känslighet gentemot klienten. Det här var mina familjesemestrar med mina barn, min svärson och min svärdotter – värdefulla dagar som kunde ha ägnats åt fritid och glädje – men som togs ifrån mig genom avsaknaden av uppmärksamhet. Jag kände mig inte vid någon tidpunkt omhändertagen; tvärtom kände jag mig behandlad enbart som ett kommersiellt fall, utan den hängivenhet och omsorg man rimligen kan förvänta sig. Jag hoppas att ni kommer att ge en rättvis redogörelse för vad som hände, och erkänna de förluster och den frustration som orsakades av en upplevelse som inte överensstämde med vad som avtalats. Med vänliga hälsningar, Daniela Piau de Lima Maitelli och familj