Capri Experience – grottor, Faraglioni

Jag har aldrig haft en så DÅLIG upplevelse när jag bokat en tjänst. Redan från början var det en besvikelse. Vi gick ombord på båten 40 minuter senare än planerat, utan någon förklaring eller ursäkt. Det satte redan tonen för en dag vi hade sett fram emot. Vi hade bokat den här båten främst för att tillbringa lite tid i vattnet och gå av i Amalfi för att utforska staden, eftersom vi hade begränsat med dagar på Amalfikusten och detta var vår prioritet. Skepparen – en anställd – var mycket vänlig och förklarade att planen var att först åka till Amalfi så att vi kunde gå iland och utforska, och sedan bege oss till Positano för att tillbringa resten av dagen på båten framför staden, utan att gå av. Men när vi väl nådde Amalfi hade båten motorproblem som gjorde det omöjligt att gå av. Tyvärr gjordes inga riktiga ansträngningar för att åtgärda situationen eller erbjuda ett alternativ, trots att detta var den främsta anledningen till att vi hade valt turen. Vi bestämde oss för att utnyttja resten av dagen till fullo, men det värsta kom i slutet. När vi artigt frågade om det kunde finnas någon form av kompensation för besväret, reagerade ägaren på ett helt oacceptabelt sätt. Han anklagade oss för att "utnyttja" situationen och kallade mig till och med för en "oanständig person". Han var oförskämd, aggressiv och fullständigt respektlös. Det var omöjligt att ha ett rimligt samtal med honom. Jag har aldrig blivit behandlad så förut. Skepparen försökte hålla saker och ting trevliga, men ägarens attityd var verkligen oacceptabel. Jag skulle absolut inte rekommendera den här upplevelsen till någon. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ÄGARENS SVAR: Premesso che la cliente ci aveva minacciato telefonicamente di effettuare una recensione negativa come se a questo suo ricatto dovevamo cedere e accettare la sua richiesta per paura di una sola recension negativa che abbiamo e non è un caso se tutti sono i soddis client. Ci teniamo a precisare che quando abbiamo avuto un problema durante un tour siamo semper andati incontro ai nostri clienti e non c'è mai stato un problema di tipo economico laddove c'era una richiesta di sconto. Nel caso specifico dobbiamo precisare alcune cose. Il ritardo d'imbarco non è dipeso da noi ma semplicemente dal traffico marittimo della piena stagione che coinvolge tutti i noleggiatori. Quando siamo arrivati ad Amalfi e si è presentato il problema dell'elica di prua ed essendoci molto vento questo non ci ha concesso di avvicinarci alla banchina in sicurezza per far sbarcare i clienti. Loro stessi si sono resi conto del problema e non ci hanno comunicato nessun malumore ma anzi siamo stati noi ad indicare allo skipper di farli visitare più punti possibili senza badare alle spese in più di carburante. Le comunicazioni costanti con lo skeppare ci riportavano che i clienti avevano capito la situazione ed apprezzavano il nostro sforzo. Alla fine della giornata il cliente non aveva ancora provveduto al pagamento e dopo aver usufruito di tutti i nostri sforzi per accontentarli e ripagarli del problema avuto hanno avanzato la pretesa di risparmiare e a quel punto ci siamo sol fronte av volanoev person approfittare di un problema che avevamo avuto. A nostro avviso questa richiesta da parte del cliente doveva avvenire subito e non a fine giornata dopo aver usufruito di tutti i nostri sforzi ai quali loro hanno semper dimostrato apprezzamento. A questo punto è iniziato il dibattito tra noi e Sofi che pretendeva uno sconto minacciandoci di fare una brutta recensione. Ci siamo così resi conto che il suo unico obiettivo era approfittare di ciò che era accaduto riuscendo prima ad usufruire dei nostri sforzi economici in più di carburante . Il nostro obiettivo è semper quello di regalare giornate emozionanti ed accontentare i nostri clienti ma non accettiamo ricatti e approfittatori che non rispettano il lavoro e l'impegno altrui perché la nostra dignità vale molto ma un molto di più ut negativa .

Utmärkt service från Arturo och Gianluca, vår skeppare. Mycket flexibel och snabb kommunikation. Jag rekommenderar!