Sifnos | Privates Ganztages-Yacht-Erlebnis

Brief an Eleonora und Chantal Liebe Eleonora und Chantal, Ich möchte hiermit meine tiefe Unzufriedenheit mit dem Yachtcharter-Erlebnis auf Mykonos vom 26. bis 29. August zum Ausdruck bringen. Ich bin seit dem 23. August auf Mykonos und habe Eleonora bei meiner Ankunft darüber informiert. Es gab genügend Zeit, mich im Voraus über widrige Wetterbedingungen zu informieren, die den Törn beeinträchtigen könnten. Starkwinde auf den Kykladen sind bekanntlich keine Überraschung in letzter Minute; zuverlässige Wetterberichte weisen bereits mehrere Tage im Voraus auf solche Bedingungen hin. Trotzdem erhielt ich vor Beginn des Charters weder eine Benachrichtigung noch einen Alternativvorschlag zur Umgestaltung meiner Pläne. Infolgedessen hatte ich an den drei vereinbarten Tagen nur einen halben Tag Zeit zum Segeln. An den folgenden Tagen blieben wir an Stellen ohne geeignete Badestellen vor Anker, und es wurden uns keine Alternativen oder Lösungen angeboten, obwohl es bis zu diesem Zeitpunkt kein offizielles Verbot der Schifffahrt gab. Die Auswirkungen waren nicht nur praktischer Natur; Es ging vor allem um die Freizeit einer Familie mit hohen beruflichen Anforderungen, die diese Urlaubstage optimal nutzen wollte. Gestern zum Beispiel war ich mit meinen Kindern, meinem Schwiegersohn und meiner Schwiegertochter an Bord; alle langweilten sich, weil wir an Bord blieben, ohne einen nahegelegenen Strand und ohne die Möglichkeit, in einen Strandclub oder eine andere Freizeitmöglichkeit zu wechseln. Die Information, dass wir nicht abreisen könnten, wurde weder klar noch im Voraus kommuniziert – auch heute nicht; ich erfuhr es erst, nachdem ich nachgefragt hatte. Der Gesamtbetrag von ca. 88.000 R$, einschließlich Verpflegung und Getränken, macht die Situation noch schwerer zu akzeptieren. Die Verpflegung war unverhältnismäßig und wird zu erheblicher Verschwendung führen – etwas, das ich bei einem Service dieser Art nie für möglich gehalten hätte. Ich habe kürzlich auch schon mit Click&Boat im Ligurischen Meer Erfahrungen gemacht, wo der Service vorbildlich war. Dort hatte ich direkten Kontakt zum Kapitän, der das Menü mit mir besprach und die Vorräte sinnvoll, ohne Übertreibungen und mit voller Transparenz anpasste. Der Kontrast zu Mykonos ist krass: Hier hatte ich keinen Kontakt zum Kapitän und erhielt Informationen nur über Eleonora, die zwar höflich war, aber die Verantwortung des Büros für eine klare Kommunikation und ein Erlebnis, das dem erwarteten Standard eines Charters dieser Art entspricht, nicht ersetzen konnte. Vor diesem Hintergrund bitte ich Sie, diese Situation ernsthaft und ehrlich zu beurteilen, da die erbrachte Leistung weit hinter den Versprechen und Angeboten zurückblieb. Um es klar zu sagen: Ich glaube nicht, dass die Absicht bestand, mich finanziell auszunutzen. Was mir wirklich auffällt, ist der Mangel an Fürsorge und Feingefühl gegenüber dem Kunden. Es waren meine Familienurlaube mit meinen Kindern, meinem Schwiegersohn und meiner Schwiegertochter – kostbare Tage, die ich der Freizeit und Freude hätte widmen können – die mir aber durch die fehlende Aufmerksamkeit genommen wurden. Ich fühlte mich zu keinem Zeitpunkt umsorgt; im Gegenteil, ich fühlte mich lediglich wie ein kommerzieller Fall behandelt, ohne die Hingabe und Sorgfalt, die man vernünftigerweise erwarten würde. Ich vertraue darauf, dass Sie die Geschehnisse fair schildern und die Verluste und die Frustration anerkennen, die durch eine Erfahrung entstanden sind, die nicht den vertraglich vereinbarten Bedingungen entsprach. Mit freundlichen Grüßen Daniela Piau de Lima Maitelli und Familie