Experiencia Capri – Cuevas, Farallones

Nunca había tenido una experiencia tan mala al reservar un servicio. Desde el principio, fue decepcionante. Embarcamos 40 minutos más tarde de lo previsto, sin ninguna explicación ni disculpa. Eso ya marcó la pauta para un día que habíamos estado esperando con ilusión. Habíamos reservado este barco principalmente para pasar un rato en el agua y bajar en Amalfi para explorar el pueblo, ya que teníamos pocos días en la Costa Amalfitana y esta era nuestra prioridad. El capitán —un empleado— fue muy amable y nos explicó que el plan era ir primero a Amalfi para poder desembarcar y explorar, y luego dirigirnos a Positano para pasar el resto del día en el barco frente al pueblo, sin bajar. Sin embargo, una vez que llegamos a Amalfi, el barco tuvo problemas con el motor que hicieron imposible bajar. Desafortunadamente, no se hizo ningún esfuerzo real por solucionar la situación ni por ofrecer una alternativa, a pesar de que esta era la razón principal por la que habíamos elegido la excursión. Decidimos aprovechar al máximo el resto del día, pero lo peor llegó al final. Cuando preguntamos amablemente si podíamos recibir algún tipo de compensación por las molestias, el dueño reaccionó de una manera totalmente inaceptable. Nos acusó de "aprovecharnos" de la situación e incluso me llamó "persona indecente". Fue grosero, agresivo y absolutamente irrespetuoso. Era imposible tener una conversación razonable con él. Nunca me habían tratado así. El capitán intentó mantener un ambiente cordial, pero la actitud del dueño fue realmente inaceptable. Sin duda, no recomendaría esta experiencia a nadie. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- RESPUESTA DEL PROPIETARIO: Premesso che la cliente ci aveva minacciato telefonicamente di effettuare una recensione negativa come se a questo suo ricatto dovevamo cedere e accettare la sua richiesta per paura di una sola recensione negativa che abbiamo e non è un caso se tutti i nostri clienti sono soddisfatti. Ci teniamo a precisare che quando abbiamo avuto un problema durante un tour siamo sempre andati incontro ai nostri clienti e non c'è mai stato un problema di tipo economico laddove c'era una richiesta di sconto. En el caso específico dobbiamo precisare alcune cose. Il ritardo d'imbarco non è dipeso da noi ma simplemente dal Traffico marittimo della piena stagione che coinvolge tutti i noleggiatori. Cuando llegamos a Amalfi y presentamos el problema de la electrónica de la prudencia y es verdad que todo esto no tiene derecho a avvicinarci alla banchina en seguridad para proteger a los clientes. Loro stessi si sono resi conto del problema e non ci hanno comunicato nessun malumore ma anzi siamo stati noi ad indicare allo skipper di farli visitare più punti possibili senza badare alle spese in più di carburante. Le comunicazioni costanti con lo skipper ci riportavano che i clienti avevano capito la situazione ed apprezzavano il nostro sforzo. Alla fine della giornata il cliente non aveva ancora provveduto al pago e dopo aver usufruito di tutti i nostri sforzi per accontentarli e ripagarli del problema avuto hanno avanzato la pretesa di risparmiare e a quel punto ci siamo resi conto che di fronte avevamo persone che volevano solo approfittare di un problema che avevamo avuto. A nostro avviso questa richiesta da parte del cliente doveva avvenire subito e non a fine giornata dopo aver usufruito di tutti i nostri sforzi ai quali loro hanno semper dimostrato apprezzamento. A este punto è iniziato il dibattito tra noi e Sofi che pretendva uno sconto minacciandoci di fare una brutta recensione. Ci siamo così resi conto che il suo unico obiettivo era appprofittare di ciò che era accaduto riuscendo prima ad usufruire dei nostri sforzi economici in più di carburante. Il nuestro obiettivo è siempre quello di regalare giornate emozionanti ed accontentare i nostri clienti ma non accettiamo ricatti e appprofittatori che non rispettano il lavoro e l'impegno altrui perché la nuestra dignità vale molto ma molto di più di una recensione volutamente negativa solo per farci un dispetto.

Trato excelente de Arturo y de Gianluca nuestro skipper. Flexibilidad y comunicación muy rápida. Recomiendo!