Alquiler de lancha en Hurgada · Motorboat 2024 (2024)

¡¡¡Muy comprensible!!! ?

¡Tuvimos un día fantástico en My Moog! Reservar con Fady, el propietario, fue muy fácil y rápido. La tripulación nos atendió de maravilla durante todo el día. El capitán nos hizo una parada en una isla preciosa y, mientras hacíamos snorkel, el chef preparó una deliciosa barbacoa de marisco que valió la pena cada céntimo. El barco era perfecto para nuestras necesidades: cómodo y con detalles modernos. ¡La próxima vez que estemos en Hurghada, sin duda alquilaremos el mismo barco!

Una catástrofe total, el barco se rompió, algo que solo descubrimos en alta mar. Un desastre total. Mi hija y yo estábamos muertas de miedo. Solo gracias al patrón y al guía, ambos de primera, sobrevivimos y pudimos divertirnos un rato. El barco derramó aceite en el hermoso mar, y al final se averió por completo en el mar, y otros barcos tuvieron que recogernos y traernos de vuelta. Estaba muerta de miedo y nunca más volveré a reservar nada con esta compañía. Deberían devolverme todo el dinero como indemnización. Es una vergüenza, una auténtica vergüenza alquilar algo así. Para no arruinar mis vacaciones por completo con este incidente, también reservé una lancha rápida allí mismo, que fue genial y mucho más fiable. De ahora en adelante, siempre lo haré para no caer en la trampa. Respuesta del propietario verificada por Click&Boat: "Desafortunadamente, Renata no fue una clienta fácil ni comunicativa. A su regreso, le envié un mensaje el 16 de agosto para preguntarle cómo había ido su viaje y si todo había ido bien, pero no obtuve respuesta. El 20 de agosto le envié una pregunta de seguimiento, y el 23 de agosto también otra de seguimiento, pero nada. El 27 de agosto recibí un mensaje agresivo de ella diciendo que lo había pasado fatal y que el barco estaba "roto". Respondí en 10 minutos y le dije que lamentaba que lo hubiera pasado mal, que investigaría lo sucedido y me pondría en contacto con ella. Pregunté a mi personal en tierra cuál era la queja de la clienta; dijeron que la habían recibido a su regreso y que no les había dado ningún comentario negativo, y que "todo estaba bien". Bien. Pregunté al capitán y al guía sobre el viaje y qué había pasado. Me dijeron que tuvieron un problema temporal con la marcha atrás del motor al regresar, justo afuera del puerto deportivo, y llamaron a la zodiac de nuestra empresa para que les ayudaran a amarrar el barco al final del viaje. Por lo demás, no hubo ningún problema, todo transcurrió sin problemas y los clientes se divirtieron en las islas. El pequeño problema mecánico se solucionó esa misma noche. No entiendo por qué la clienta no proporcionó esta opinión en el momento ni respondió a las numerosas preguntas sobre cómo había ido su viaje durante 11 días, y una vez que respondió y recibió una respuesta 10 minutos después, decidió dejar esa reseña sin tener la oportunidad de investigar y contactarla. El motivo quedó claro más tarde cuando recibí un mensaje de la clienta diciendo que eliminaría su reseña si obtenía un reembolso completo del viaje. Aunque no nos adherimos al chantaje con reseñas exageradas, negativas o falsas a cambio de un reembolso, generalmente no nos importa compensar parcialmente a nuestros clientes en caso de que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas debido a un fallo nuestro. Pueden surgir problemas mecánicos; lo que nos importa como empresa es cómo los gestiona nuestro equipo, las medidas de respaldo que tenemos implementadas (como la zodiac de nuestra empresa en espera) y cómo los gestionamos. Considerando todo esto, al final, nos disculpamos con la clienta por no haber tenido la experiencia que esperaba.

Todo estuvo bien

¡Recomendamos este viaje! ¡Gracias a la tripulación! Pasamos un día maravilloso ?

¡Todo salió bien!