Alquiler de barcos en Léucade · Bali — 5.4 (2019)

Alquilamos un catamarán de 54 pies a KAVAS para unas vacaciones de siete días en velero por el mar Jónico para seis adultos (tres parejas). El yate se anunciaba como un barco que ofrecía "una sensación de lujo y confort propia de grandes embarcaciones" y estaba operado por un capitán y una azafata de KAVAS, sin que tuviéramos ninguna responsabilidad por su navegación ni su funcionamiento. Los problemas surgieron inmediatamente después de embarcar. Aunque el yate se anunciaba con seis camarotes para huéspedes, solo nos asignaron cuatro. Uno de ellos tenía el aire acondicionado averiado, algo que, según entendimos, KAVAS ya sabía antes de nuestra llegada. Tras la primera noche, el aire acondicionado de un segundo camarote también falló, dejándonos solo dos camarotes operativos. Según el propietario, quien nos habló de forma descortés por teléfono a través del capitán, cuatro camarotes en funcionamiento eran innecesarios porque solo éramos tres parejas. Esto nos pareció incompatible con las condiciones del alquiler. Solo tras repetidas solicitudes se consiguió asistencia técnica, reparando una unidad para que tres camarotes pudieran utilizarse durante el resto del chárter. Otro problema persistente fue el del generador y la desalinizadora. Ambos producían un ruido excesivo, a menudo durante largos periodos, tanto de día como de noche. El camarote de proa, el más cercano al generador, se volvió especialmente incómodo, dificultando el sueño reparador. El ruido también afectó significativamente al salón y a la zona de estar de popa, interrumpiendo repetidamente las comidas, las conversaciones y el descanso. En una ocasión, las tripulaciones vecinas se quejaron de las molestias, y un yate tuvo que trasladarse a otro amarre debido al ruido. El incidente más grave ocurrió el tercer día, cuando uno de los dos motores del yate falló tras informarnos de que se había desprendido la hélice. El yate permaneció fondeado en una bahía protegida durante aproximadamente dos días mientras se gestionaban las reparaciones. Como consecuencia, no se pudo continuar con el itinerario previsto, y gran parte de nuestras vacaciones las pasamos esperando en lugar de navegando entre los destinos acordados. Si bien aceptamos que pueden producirse fallos mecánicos a pesar de un mantenimiento adecuado, la interrupción afectó considerablemente al propósito del chárter. Solo se realizó una reparación parcial, ya que el motor afectado seguía sin poder engranar la marcha atrás. Esta limitación se hizo evidente al llegar a Sivota, donde el capitán no pudo completar lo que parecía ser un amarre normal de popa (como tantos otros barcos en la misma bahía) y, en su lugar, fondeó el yate sin amarras cerca de la entrada del puerto. Esa misma noche, tras regresar de tierra en la lancha auxiliar, descubrimos que el yate había colisionado con otra embarcación. No presenciamos el incidente y no podemos comentar cómo ocurrió, pero reforzó nuestra preocupación de que la anterior avería del motor seguía afectando a la seguridad del yate. También nos preocupó la aparente reticencia del capitán y del propietario a informar del incidente a la Guardia Costera. Tras este suceso, se abandonó el itinerario original y el yate permaneció en una bahía cercana durante casi dos días más antes de regresar directamente al puerto deportivo de Lefkas para su devolución. Durante el chárter, enviamos dos correos electrónicos a KAVAS describiendo los problemas. No recibimos respuesta ni ningún representante se puso en contacto con nosotros para hablar sobre la situación u ofrecer alternativas. Si bien pueden surgir problemas técnicos imprevistos en cualquier yate, creemos que una comunicación oportuna y una buena atención al cliente son esenciales cuando estos problemas interrumpen significativamente un alquiler. En nuestra experiencia, KAVAS no proporcionó ninguna de las dos. El estado general del yate tampoco cumplía con los estándares descritos en su publicación. Parecía insuficientemente limpio antes del embarque, y varios equipos funcionaban de forma irregular. La escalera de baño aparentemente había sido reparada con cinta aislante; le faltaba un peldaño, dejando el metal expuesto, y solo después de que lo comentáramos se aseguró temporalmente con una cuerda. La ducha de cubierta de agua dulce tenía una presión de agua débil de forma constante, mientras que la lancha auxiliar estaba en mal estado, con la tapicería rasgada, agua estancada en el interior y material suelto colgando cerca del motor fueraborda. El objetivo principal del alquiler —unas cómodas vacaciones de crucero de una semana— no se pudo cumplir en la medida en que se esperaba razonablemente al realizar la reserva. Esta declaración no pretende ser una crítica al capitán personalmente, ya que muchas de las circunstancias pueden haber estado fuera de su control. Se ha redactado de buena fe únicamente para ofrecer un relato preciso de nuestra experiencia. Tras esa experiencia, no volveríamos a alquilar este yate, ni nos sentiríamos cómodos recomendando ni el yate ni los servicios prestados por KAVAS a otras personas que busquen unas vacaciones de navegación similares.

Solo quiero expresar mi gratitud a todo el equipo de Kavas. Tenía muchas expectativas sobre este viaje, pero ustedes pudieron hacerlo simplemente perfecto y mucho más de lo que podíamos imaginar. El equipo fue excelente, haciendo que nuestra estancia fuera cómoda y cálida a la vez. Tuvimos privacidad y, al mismo tiempo, un servicio excelente. Andreas nos guió a través de un recorrido perfecto donde pudimos ver una Grecia aún más hermosa que la que conocíamos antes. Anastasia fue muy eficiente y amable. Forman un equipo excelente y nos hicieron vivir un sueño. El único punto crítico fue el aire acondicionado de mi habitación, que no funcionaba en toda la noche, lo que nos impidió dormir bien. Sin embargo, Andreas hizo todo lo posible por solucionarlo; a veces sin éxito, pero con el resto compensó con creces este "defecto". También quiero expresar mi agradecimiento a Sophia, quien me ayudó durante los dos años previos al alquiler. Siempre fue amable y eficiente. En resumen, nos vemos el próximo verano. Eduardo en nombre de todo el grupo.