Alquiler de barcos en Olbia · — Oceanis 51.1 (2023)

Queja formal sobre el catamarán “Catalina” de la compañía de chárter SailMax Les escribo para presentar una queja formal sobre el catamarán que alquilamos a SailMax para un viaje de dos semanas en velero por Turquía. Si bien disfrutamos de nuestras vacaciones, tuvimos numerosos problemas con el barco que afectaron significativamente nuestra experiencia. Dado el considerable gasto en este chárter, esperábamos un mayor nivel de mantenimiento y funcionalidad. A continuación, se detallan los problemas específicos que encontramos: 1. Puerta de la ducha suelta: Una de las puertas de la ducha estaba suelta y se salía de la bisagra con frecuencia, lo que representaba un riesgo para la seguridad. 2. Inodoros: Los inodoros no descargaban correctamente. Tuvimos que verter el agua manualmente, e incluso así, los desechos volvían a la superficie, causando un olor desagradable persistente. 3. Techo del baño: El techo de uno de los baños se estaba desprendiendo. 4. Flujo de agua de la ducha: La ducha apenas salía agua. Tuvimos que perforar los agujeros nosotros mismos, lo que podría haberse evitado con una limpieza adecuada. 5. Puerta del refrigerador: La puerta del refrigerador se abría sola con mar gruesa, lo que provocaba la caída de objetos. 6. Mesa del comedor: La mesa del comedor estaba suelta, lo que provocaba que las bebidas se derramaran al moverse el barco. 7. Lámparas: Algunas lámparas no funcionaban y otras solo se podían apagar desde el panel de control, no con un interruptor normal. 8. Aire acondicionado: Se anuncia que el barco tiene aire acondicionado en todas las habitaciones. Sin embargo, al no tener acceso a la electricidad del puerto, el generador solo tenía capacidad suficiente para enfriar dos habitaciones como máximo. Con seis personas a bordo, al menos tres habitaciones estaban ocupadas. Sin aire acondicionado ni ventiladores, las temperaturas superaban los 30 grados por la noche, lo que hacía imposible dormir dentro del barco. 9. Velas: Las velas, especialmente la génova, estaban muy flojas y no se podían trimar correctamente, lo que hacía casi imposible navegar en ceñida. 10. Tanque de agua de babor: El tanque de agua de babor no tenía un sensor que funcionara, lo que no indicaba el volumen restante de agua dulce. Además, parecía vaciarse solo. Tuvimos que rellenarlo varias veces y se vaciaba poco después. 11. Cojines del techo corredizo: Faltaban los cojines del techo corredizo, probablemente porque en alquileres anteriores no los habían asegurado correctamente, a pesar de estar anunciados. 12. Generador del aire acondicionado: Durante la segunda semana, el generador del aire acondicionado se averió y no se pudo reparar. Al parecer, absorbió agua de mar hacia el motor, y SailMax intentó en vano culparnos. 13. Motor de babor: El motor de babor se averió debido a una obstrucción en las líneas de combustible, lo que lo hizo inseguro e imposible de maniobrar o atracar. Tuvimos que acortar nuestras vacaciones para llevar el barco a la marina local para su reparación. 14. Tanque de residuos de estribor: El tanque de residuos de estribor tenía una válvula electrónica rota que nos impedía vaciarlo en mar abierto. Reportamos el problema, pero no recibimos respuesta de SailMax durante al menos 24 horas. La gente que estaba atracada a sotavento en la marina se quejó del mal olor, lo cual fue muy vergonzoso. Al volver a quejarnos, tuvimos que seguir las instrucciones de la tripulación y bajar al tanque de residuos para desenroscar la válvula electrónica y abrirlo manualmente. También tuvimos un incidente del que fuimos responsables y asumimos toda la responsabilidad: fondeamos cerca de Fethiye y desembarcamos para visitar Adakoy. Durante nuestra ausencia, el barco empezó a arrastrar el ancla debido al aumento de la velocidad del viento y al fondo fangoso. El barco chocó con otro, dañando la barandilla del techo y rayando el gelcoat. Al regresar, encontramos nuestro barco al otro lado de la bahía. Al parecer, alguien subió al barco después de la colisión y soltó más cadena del ancla. Aunque este incidente podría haber tenido consecuencias desastrosas, las reparaciones de la barandilla y el techo (solo) costaron 1200 € y se realizaron durante nuestro período de alquiler, por lo que no hubo pérdida de ingresos desde el punto de vista de SailMax. Aunque hicimos todo lo posible por disfrutar de nuestras vacaciones, estos problemas, en particular el mal aire acondicionado, las averías del motor y el generador, y los problemas con los inodoros y el depósito de aguas residuales, fueron bastante desagradables e inaceptables. Creemos que, por lo que pagamos, merecíamos una embarcación mejor mantenida. SailMax nos responsabilizó de los daños, de los cuales nos sentimos responsables. Sin embargo, creemos que SailMax también tuvo responsabilidad con nosotros debido a la publicidad engañosa, el mal mantenimiento y la falta de iniciativa para resolver los problemas. Mi propuesta al hablar con los dueños del barco fue separarnos como amigos con las carteras cerradas. Esto no les pareció aceptable. Ni siquiera aceptaron dividir la cuenta. Aceptaron nada menos que 850 € de compensación por los daños y colgaron el teléfono de golpe. Gracias por su atención a este asunto. Esperamos su pronta respuesta. Atentamente, Stefan Steenvoorden