Sifnos | Esperienza privata di un giorno intero in yacht

Lettera a Eleonora e Chantal Care Eleonora e Chantal, Vi scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione per l'esperienza di noleggio yacht a Mykonos, nel periodo dal 26 al 29 agosto. Sono a Mykonos dal 23 agosto, e ho informato Eleonora al mio arrivo. C'era tempo a sufficienza per avvisarmi in anticipo di eventuali condizioni meteorologiche avverse che avrebbero potuto influire sulla crociera. Come è noto, i venti forti nelle Cicladi non sono una sorpresa dell'ultimo minuto; bollettini affidabili indicano tali condizioni con diversi giorni di anticipo. Ciononostante, non ho ricevuto alcun preavviso o proposta alternativa per riorganizzare i miei piani prima dell'inizio del noleggio. Di conseguenza, nei tre giorni previsti dal contratto, ho avuto solo mezza giornata di navigazione effettiva. Nei giorni successivi siamo rimasti ormeggiati in luoghi senza punti adatti per il nuoto e non ci sono state offerte alternative o soluzioni, nonostante, fino a quel momento, non ci fosse stato alcun avviso ufficiale che vietasse la navigazione. L'impatto non è stato solo pratico; Si trattava soprattutto del tempo libero di una famiglia sottoposta a notevoli impegni lavorativi che si aspettava di sfruttare al meglio queste giornate di vacanza. Ieri, ad esempio, ero a bordo con i miei figli, mio genero e mia nuora; tutti si sono annoiati perché siamo rimasti fermi senza una spiaggia vicina e senza alcuna proposta di trasferimento in uno stabilimento balneare o in un'altra opzione di svago. L'informazione che non saremmo potuti partire non è stata comunicata in modo chiaro o anticipato, nemmeno oggi; l'ho appresa solo dopo aver insistito per ottenere una risposta. L'importo totale di circa 88.000 R$, inclusi i rifornimenti di cibo e bevande, rende la situazione ancora più difficile da accettare. Il rifornimento è stato sproporzionato e comporterà sprechi ingenti, cosa che non avrei mai immaginato potesse accadere in un servizio di questo tipo. Ho anche una recente esperienza con Click&Boat nel Mar Ligure, dove il servizio è stato esemplare. Lì ho avuto accesso diretto al capitano, che ha discusso con me il menù e ha adattato le disposizioni in modo razionale, senza eccessi e con la massima trasparenza. Il contrasto con Mykonos è netto: qui non ho avuto alcun contatto con il capitano, ricevendo informazioni solo tramite Eleonora che, pur essendo cortese, non poteva sostituirsi alla responsabilità dell'ufficio di garantire una comunicazione chiara e un'esperienza in linea con gli standard previsti per un charter di questo tipo. Alla luce di tutto ciò, vi chiedo di valutare la situazione con serietà e onestà, poiché il servizio fornito è stato ben al di sotto di quanto promesso e venduto. Per essere chiari, non credo ci fosse alcuna intenzione di approfittarsi economicamente di me. Ciò che mi colpisce davvero è la mancanza di attenzione e sensibilità nei confronti del cliente. Queste erano le mie vacanze in famiglia con i miei figli, mio genero e mia nuora: giorni preziosi che avrebbero potuto essere dedicati al tempo libero e alla gioia, ma che mi sono stati rubati dalla mancanza di attenzione. In nessun momento mi sono sentito accudito; al contrario, mi sono sentito trattato solo come un caso commerciale, senza la dedizione e la cura che ci si aspetterebbe ragionevolmente. Confido che possiate fornire un resoconto imparziale di quanto accaduto, riconoscendo le perdite e la frustrazione causate da un'esperienza non corrispondente a quanto concordato. Cordiali saluti, Daniela Piau de Lima Maitelli e famiglia