Capri Experience – Grotte, Faraglioni

Non ho mai avuto un'esperienza così BRUTTA prenotando un servizio. Fin dall'inizio, è stata una delusione. Siamo saliti a bordo con 40 minuti di ritardo rispetto all'orario previsto, senza alcuna spiegazione o scusa. Questo ha già dato il tono a una giornata che aspettavamo con ansia. Avevamo prenotato questa barca principalmente per trascorrere un po' di tempo in acqua e scendere ad Amalfi per esplorare la città, dato che avevamo pochi giorni a disposizione in Costiera Amalfitana e questa era la nostra priorità. Lo skipper, un dipendente, è stato molto gentile e ci ha spiegato che il piano era di andare prima ad Amalfi per sbarcare ed esplorare, e poi dirigerci a Positano per trascorrere il resto della giornata sulla barca di fronte alla città, senza scendere. Tuttavia, una volta arrivati ad Amalfi, la barca ha avuto problemi al motore che hanno reso impossibile scendere. Purtroppo, non è stato fatto alcuno sforzo concreto per risolvere la situazione o offrire un'alternativa, nonostante questo fosse il motivo principale per cui avevamo scelto il tour. Abbiamo comunque deciso di sfruttare al meglio il resto della giornata, ma la parte peggiore è arrivata alla fine. Quando abbiamo chiesto gentilmente se ci fosse un qualche tipo di risarcimento per l'inconveniente, il proprietario ha reagito in modo del tutto inaccettabile. Ci ha accusato di "approfittare" della situazione e mi ha persino definito una "persona indecente". È stato maleducato, aggressivo e assolutamente irrispettoso. È stato impossibile avere una conversazione ragionevole con lui. Non sono mai stato trattato in questo modo prima. Lo skipper ha cercato di mantenere un tono amichevole, ma l'atteggiamento del proprietario è stato davvero inaccettabile. Non consiglierei assolutamente questa esperienza a nessuno. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- RISPOSTA DEL PROPRIETARIO: Premesso che il cliente ci aveva minacciato telefonicamente di effettuare una recensione negativa come se a questo suo ricatto dovevamo cedere e accettare la sua richiesta per paura di una sola recensione negativa che abbiamo e non è un caso se tutti i nostri clienti sono soddisfatti. Ci teniamo a precisare che quando abbiamo avuto un problema durante un tour siamo sempre andati incontro ai nostri clienti e non c'è mai stato un problema di tipo economico laddove c'era una richiesta di sconto. Nel caso specifico dobbiamo precisare alcune cose. Il ritardo d'imbarco non è dipeso da noi ma semplicemente dal traffico marittimo della piena stagione che coinvolge tutti i noleggiatori. Quando siamo arrivati ad Amalfi e si è presentato il problema dell'elica di prua ed essendoci molto vento questo non ci ha concesso di avvicinarci alla banchina in sicurezza per far sbarcare i clienti. Loro stessi si sono resi conto del problema e non ci hanno comunicato nessun malumore ma anzi siamo stati noi ad indicare allo skipper di farli visitare più punti possibili senza badare alle spese in più di carburante. Le comunicazioni costanti con lo skipper ci riportavano che i clienti avevano capito la situazione ed apprezzavano il nostro sforzo. Alla fine della giornata il cliente non aveva ancora provveduto al pagamento e dopo aver usufruito di tutti i nostri sforzi per accontentarli e ripagarli del problema avuto hanno avanzato la pretesa di risparmiare e a quel punto ci siamo resi conto che di fronte avevamo persone che volevano solo approfittare di un problema che avevamo avuto. A nostro avviso questa richiesta da parte del cliente doveva avvenire subito e non una fine giornata dopo aver usufrutto di tutti i nostri sforzi ai quali loro hanno sempre dimostrato apprezzamento. A questo punto è iniziato il dibattito tra noi e Sofi che pretendeva uno sconto minacciandoci di fare una brutta recensione. Ci siamo così resi conto che il suo unico obiettivo era approfittare di ciò che era accaduto riuscendo prima ad usufruire dei nostri sforzi economici in più di carburante. Il nostro obiettivo è sempre quello di regalare giornate emozionanti ed accontentare i nostri clienti ma non accettiamo ricatti e approfittatori che non rispettano il lavoro e l'impegno altrui perché la nostra dignità vale molto ma molto di più di una recensione volutamente negativa solo per farci un dispetto .

Servizio eccellente da parte di Arturo e Gianluca, il nostro skipper. Comunicazione molto flessibile e veloce. Lo consiglio!