Location bateau à Lefkada · Bali — 5.4 (2019)

Nous avons loué auprès de KAVAS un catamaran de 16,5 mètres pour une croisière de sept jours en mer Ionienne pour six adultes (trois couples). Le yacht était présenté comme offrant « une sensation de luxe et de confort que l'on ne trouve qu'à bord des grands bateaux » et était piloté par un skipper et une hôtesse de KAVAS, sans que nous ayons à nous soucier de sa navigation ni de son fonctionnement. Des problèmes sont apparus dès l'embarquement. Bien que le yacht fût annoncé avec six cabines, seules quatre étaient à notre disposition. L'une de ces cabines avait une climatisation hors service, ce dont KAVAS était déjà informé avant notre arrivée. Après la première nuit, la climatisation d'une deuxième cabine est également tombée en panne, ne laissant que deux cabines fonctionnelles. Selon le propriétaire, qui s'est exprimé de manière discourtoise au téléphone du skipper, quatre cabines fonctionnelles étaient jugées superflues car nous n'étions que trois couples. Nous avons trouvé cela contraire aux conditions de location du yacht. Ce n'est qu'après de nombreuses demandes qu'une assistance technique a été organisée, permettant la remise en service d'un générateur et la conservation de trois cabines pour le reste de la croisière. Un autre problème persistant concernait le générateur et le dessalinisateur. Tous deux produisaient un bruit excessif, souvent pendant de longues périodes, de jour comme de nuit. La cabine avant, la plus proche du générateur, est devenue particulièrement inconfortable, rendant difficile un sommeil paisible. Le bruit affectait également considérablement le carré et le coin salon arrière, perturbant régulièrement les repas, les conversations et les moments de détente. À une occasion, des équipages voisins se sont plaints des nuisances sonores, et un yacht a dû changer d'emplacement à cause du bruit. L'incident le plus important s'est produit le troisième jour, lorsqu'un des deux moteurs du yacht est tombé en panne après que l'on nous a informés que son hélice s'était détachée. Le yacht est resté immobilisé dans une baie abritée pendant environ deux jours, le temps d'organiser les réparations. De ce fait, l'itinéraire prévu n'a pas pu être poursuivi et une grande partie de nos vacances a été consacrée à l'attente plutôt qu'à la navigation entre les destinations convenues. Bien que nous comprenions que des pannes mécaniques puissent survenir malgré un entretien régulier, cette perturbation a considérablement affecté l'objectif de la croisière. Seule une réparation partielle a pu être effectuée, le moteur défectueux restant incapable d'enclencher la marche arrière. Ce problème est devenu évident à notre arrivée à Sivota, où le skipper, incapable d'effectuer un amarrage classique par l'arrière (comme pour de nombreux autres bateaux dans la même baie), a dû jeter l'ancre sans amarres à l'arrière, près de l'entrée du port. Plus tard dans la soirée, de retour de la côte en annexe, nous avons constaté que le yacht était entré en collision avec un autre bateau. N'ayant pas été témoins de l'incident, nous ne pouvons nous prononcer sur ses circonstances, mais cet événement a renforcé nos inquiétudes quant à l'impact persistant de la panne moteur sur la sécurité de navigation. Nous étions également préoccupés par la réticence apparente du skipper et du propriétaire à signaler l'incident aux garde-côtes. Suite à cet événement, l'itinéraire initial a été abandonné et le yacht est resté dans une baie voisine pendant près de deux jours avant de retourner directement à la marina de Lefkas pour être restitué. Durant la location, nous avons envoyé deux courriels à KAVAS décrivant les problèmes rencontrés. Nous n'avons reçu aucune réponse, et aucun représentant ne nous a contactés pour discuter de la situation ou proposer des solutions alternatives. Bien que des problèmes techniques imprévus puissent survenir sur n'importe quel yacht, nous estimons qu'une communication rapide et un service client irréprochable sont essentiels lorsque de tels problèmes perturbent considérablement une location. D'après notre expérience, KAVAS a manqué à ses obligations en la matière. L'état général du yacht était également en deçà des standards décrits dans sa fiche descriptive. Il semblait avoir été insuffisamment nettoyé avant l'embarquement, et plusieurs équipements fonctionnaient de manière aléatoire. L'échelle de bain avait visiblement été réparée avec du ruban isolant ; une marche était manquante, laissant apparaître le métal, et ce n'est qu'après que nous ayons signalé le problème qu'elle a été provisoirement fixée avec une corde. La douche de pont à eau douce offrait une pression d'eau constamment faible, tandis que l'annexe était en mauvais état : sellerie déchirée, eau stagnante à bord et débris près du moteur hors-bord. L'objectif principal de la location – une croisière confortable d'une semaine – n'a pas pu être atteint dans la mesure raisonnablement attendue lors de la réservation. Ce constat ne vise pas à critiquer personnellement le skipper, car nombre de circonstances étaient sans doute indépendantes de sa volonté. Il a été établi de bonne foi, dans le seul but de rendre compte fidèlement de notre expérience. Forts de cette expérience, nous ne louerions plus ce yacht et nous ne nous sentirions pas à l'aise de recommander ni le yacht ni les services fournis par KAVAS à d'autres personnes recherchant des vacances à la voile similaires.

Je tiens à exprimer ma gratitude à toute l'équipe de Kavas. J'attendais beaucoup de ce voyage, mais vous avez su le rendre tout simplement parfait, bien au-delà de nos espérances. L'équipage était tout simplement excellent, rendant notre séjour à la fois confortable et chaleureux. Nous avons pu profiter d'intimité tout en étant bien servis. Andreas nous a fait vivre un voyage parfait, nous permettant de découvrir une Grèce encore plus belle que nous ne l'avions jamais connue. Anastasia était à la fois efficace et bienveillante. Ils forment une équipe formidable et nous ont fait vivre un rêve. Le seul point négatif a été la climatisation de ma chambre, qui n'a pas fonctionné toute la nuit, ce qui nous a empêchés de bien dormir. Andreas a fait de son mieux pour résoudre le problème, parfois sans succès, mais le reste a largement compensé ce « défaut ». Je tiens également à exprimer ma gratitude à Sophia, qui m'a aidée pendant les deux années précédant la location. Elle a toujours été gentille et efficace. En résumé, à l'été prochain. Eduardo, au nom de tout le groupe.