Sifnos | Prywatny całodniowy rejs jachtem

List do Eleonory i Chantal Drogie Eleonoro i Chantal, Piszę, aby wyrazić moje głębokie niezadowolenie z czarteru jachtu na Mykonos w okresie od 26 do 29 sierpnia. Przebywam na Mykonos od 23 sierpnia, o czym poinformowałem Eleonorę po przyjeździe. Miałem wystarczająco dużo czasu, aby z wyprzedzeniem powiadomić mnie o niekorzystnych warunkach pogodowych, które mogłyby wpłynąć na rejs. Jak wiadomo, silne wiatry na Cykladach nie są niespodzianką w ostatniej chwili; wiarygodne komunikaty wskazują na takie warunki z kilkudniowym wyprzedzeniem. Mimo to nie otrzymałem żadnego wcześniejszego powiadomienia ani alternatywnej propozycji reorganizacji moich planów przed rozpoczęciem czarteru. W rezultacie, w ciągu trzech zakontraktowanych dni, miałem tylko pół dnia faktycznego rejsu. W kolejnych dniach cumowaliśmy w miejscach bez odpowiednich miejsc do pływania i nie zaproponowano żadnych alternatyw ani rozwiązań, pomimo braku oficjalnego zakazu żeglugi. Wpływ na to miał nie tylko praktyczny charakter; Przede wszystkim chodziło o czas wolny rodziny, która miała dużo pracy i chciała jak najlepiej wykorzystać te dni urlopu. Wczoraj, na przykład, byłem na pokładzie z moimi dziećmi, zięciem i synową; wszyscy się nudzili, bo tkwiliśmy w miejscu, bez plaży w pobliżu i bez żadnej propozycji przeniesienia się do klubu plażowego lub innej formy wypoczynku. Informacja, że nie będziemy mogli wyjechać, nie została przekazana jasno ani z wyprzedzeniem – nawet dzisiaj; dowiedziałem się o tym dopiero po naleganiu na odpowiedź. Łączna kwota około 88 000 R$, wliczając w to koszty wyżywienia i napojów, sprawia, że sytuacja jest jeszcze trudniejsza do zaakceptowania. Wydatki były nieproporcjonalne i doprowadzą do znacznych strat – czego nigdy nie wyobrażałem sobie w tego typu służbie. Mam również niedawne doświadczenie z Click&Boat na Morzu Liguryjskim, gdzie obsługa była wzorowa. Tam miałem bezpośredni kontakt z kapitanem, który omawiał ze mną menu i dostosowywał je racjonalnie, bez przesady i z pełną transparentnością. Kontrast z Mykonos jest rażący: tutaj nie miałem kontaktu z kapitanem, informacje otrzymywałem jedynie za pośrednictwem Eleonory, która, choć uprzejma, nie mogła zastąpić biura w zapewnieniu jasnej komunikacji i obsługi zgodnej ze standardem oczekiwanym od czarteru tego rodzaju. W związku z tym wszystkim proszę o poważną i uczciwą ocenę tej sytuacji, ponieważ świadczona usługa znacznie odbiegała od tego, co obiecywano i sprzedawano. Mówiąc wprost, nie sądzę, aby istniał zamiar wykorzystania mnie finansowo. To, co naprawdę uderza, to brak troski i wrażliwości wobec klienta. To były moje rodzinne wakacje z dziećmi, zięciem i synową – cenne dni, które mogłem poświęcić na wypoczynek i radość – ale które zostały mi odebrane przez brak uwagi. W żadnym momencie nie czułem się zaopiekowany; wręcz przeciwnie, czułem się traktowany jedynie jak przypadek biznesowy, bez poświęcenia i troski, jakich można by się rozsądnie spodziewać. Ufam, że przedstawicie Państwo rzetelną ocenę tego, co się wydarzyło, uwzględniając straty i frustrację spowodowaną doświadczeniem, które nie odpowiadało założeniom umowy. Z poważaniem, Daniela Piau de Lima Maitelli i Rodzina