Capri Experience – Jaskinie, Faraglioni

Nigdy nie miałem tak ZŁEGO doświadczenia z rezerwacją usługi. Od samego początku było to rozczarowujące. Weszliśmy na pokład 40 minut później niż planowano, bez żadnego wyjaśnienia ani przeprosin. To już nadało ton całemu dniu, na który czekaliśmy z niecierpliwością. Zarezerwowaliśmy ten statek głównie po to, aby spędzić trochę czasu na wodzie i wysiąść w Amalfi, aby zwiedzić miasto, ponieważ mieliśmy ograniczoną liczbę dni na Wybrzeżu Amalfi i to było naszym priorytetem. Skipper — pracownik — był bardzo miły i wyjaśnił, że planujemy najpierw popłynąć do Amalfi, żebyśmy mogli wysiąść i pozwiedzać, a następnie udać się do Positano, aby spędzić resztę dnia na statku przed miastem, bez wysiadania. Jednak po dotarciu do Amalfi okazało się, że statek ma problemy z silnikiem, które uniemożliwiły zejście. Niestety, nie podjęto żadnych realnych działań, aby naprawić sytuację lub zaoferować alternatywę, mimo że był to główny powód, dla którego wybraliśmy tę wycieczkę. Postanowiliśmy jednak wykorzystać resztę dnia jak najlepiej, ale najgorsze nadeszło na koniec. Kiedy grzecznie zapytaliśmy, czy można w jakikolwiek sposób zrekompensować niedogodności, właściciel zareagował w sposób całkowicie niedopuszczalny. Oskarżył nas o „wykorzystywanie” sytuacji, a nawet nazwał mnie „nieprzyzwoitą osobą”. Był niegrzeczny, agresywny i absolutnie lekceważący. Nie dało się z nim sensownie porozmawiać. Nigdy wcześniej nie zostałem tak potraktowany. Kapitan starał się zachować miłą atmosferę, ale zachowanie właściciela było naprawdę niedopuszczalne. Zdecydowanie nie polecam tego doświadczenia nikomu. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ODPOWIEDŹ WŁAŚCICIELA: Premesso che la cliente ci aveva minacciato telefonicamente di effettuare una recensione negativa come se to suo ricatto dovevamo cedere e accettare la sua richiesta per paura di una recensione negativa che abbiamo e non è un caso se tutti in nostri clienti sono soddisfatti. Ci teniamo a precisare che quando abbiamo avuto un problema durante un tour siamo semper andati incontro ai nostri clienti e non c'è mai stato un problema di tipo Economico laddove c'era una richiesta di sconto. Nel casospecifico dobbiamo precisare alcune cose . Il ritardo d'imbarco non è dipeso da noi ma semplicemente dal Traffico marittimo della piena stagione che coinvolge tutti i noleggiatori. Quando siamo arrivati ad Amalfi e si è presentato il problema dell'elica di prua ed essendoci molto vento questo non ci ha concesso di avvicinarci alla banchina in sicurezza per far sbarcare i clienti. Loro stessi si sono resi conto del problema e non ci hanno comunicato nessun malumore ma anzi siamo stati noi ad indicare allo skipper di farli odwiedź więcej możliwych punktów, senza badare alle spese in più di carburante. Le comunicazioni costanti con lo skipper ci riportavano che i clienti avevano capito la situazione ed apprezzavano il nostro sforzo. Alla fine della giornata il cliente non aveva ancora provveduto al pagamento e dopo aver usufruito di tutti i nostri sforzi per accontentarli e ripagarli del problema avuto hanno avanzato la pretesa di risparmiare e a quel punto ci siamo resi conto che di fronte avevamo persone che volevano solo approfittare di un problema che avevamo avuto. A nostro avviso questa richiesta da parte del cliente doveva avvenire subito e non fine giornata dopo aver usufruito di tutti i nostri sforzi ai quali loro hanno semper dimostrato apprezzamento. A punto è iniziato il dibattito tra noi e Sofi che pretendeva uno sconto minacciandoci di fare una brutta recensione. Ci siamo così resi conto che il suo unico obiettivo era approfittare di ciò che era accaduto riuscendo prima ad usufruire dei nostri sforzi Economici in più di carburante . Il nostro obiettivo è sempre quello di regalare giornate emozionanti ed acccontentare in nostri clienti ma non accettiamo ricatti e approfittatori che non rispettano il lavoro e l'impegno altrui perché la nostra dignità vale molto ma molto di più di una recensione volutamente negativa solo per farci un dispetto.

Doskonała obsługa ze strony Arturo i Gianluki, naszego skippera. Bardzo elastyczna i szybka komunikacja. Polecam!