Noleggio barche a Hurghada · Motorboat — 2024 (2024)

Molto comprensibile!! ?

Abbiamo trascorso una giornata fantastica sul My Moog! La prenotazione con Fady, il proprietario, è stata semplice e veloce. L'equipaggio è stato molto gentile nel prendersi cura di noi per tutta la giornata. Lo skipper ci ha fermato su una splendida isola e, mentre facevamo snorkeling, lo chef ha preparato un delizioso barbecue di pesce che valeva ogni centesimo! La barca in sé era perfetta per le nostre esigenze, confortevole e con tocchi moderni. La prossima volta che saremo a Hurghada prenderemo sicuramente la stessa barca!

Una catastrofe totale, la barca era rotta, e ce ne siamo accorti solo in mare. Un relitto completo. Mia figlia ed io eravamo terrorizzate. Solo grazie allo skipper e alla guida, entrambi persone di prim'ordine, siamo sopravvissute e abbiamo potuto divertirci un po'. La barca ha perso olio nel mare meraviglioso, e alla fine si è rotta completamente in mare e abbiamo dovuto essere recuperati e riportati indietro da altre imbarcazioni. Ero terrorizzata e non prenoterò mai più nulla con questa compagnia. Dovrebbero restituirmi tutti i soldi come risarcimento. È una vergogna, semplicemente una vergogna noleggiare una cosa del genere. Per non rovinarmi completamente la vacanza con questo incidente, ho anche prenotato un motoscafo in loco, che è stato fantastico e molto più affidabile. D'ora in poi farò sempre così per non cascarci. Risposta del proprietario verificata da Click&Boat: "Purtroppo Renata non è stata una cliente facile né comunicativa con cui avere a che fare. Al suo ritorno dal viaggio, le ho inviato un messaggio il 16 agosto per chiederle come era andato il suo viaggio e se tutto era andato bene, ma non ho ricevuto risposta. Il 20 agosto ho inviato una domanda di follow-up e il 23 agosto un'altra di follow-up, ma niente. Il 27 agosto ho ricevuto un messaggio aggressivo da lei in cui diceva che si era divertita molto e che la barca era "rotta". Ho risposto entro 10 minuti e le ho detto che mi dispiaceva che si fosse divertita, che avrei indagato sull'accaduto e che le avrei fatto sapere. Ho chiesto al mio staff a terra qual era il reclamo della cliente, mi hanno detto di averla incontrata al suo ritorno e che lei non aveva fornito loro alcun feedback negativo, dicendo "tutto ok". Ho chiesto Lo skipper e la guida mi hanno raccontato del viaggio e di cosa è successo: mi hanno detto di aver avuto un problema temporaneo con la retromarcia del motore durante il viaggio di ritorno, appena fuori dal porto turistico, e hanno chiamato la nostra compagnia Zodiac per aiutarli a ormeggiare la barca alla fine del viaggio. A parte questo, non ci sono stati problemi, tutto è andato liscio e i clienti si sono divertiti sulle isole. Il piccolo problema meccanico è stato risolto quella notte. Il motivo per cui la cliente non ha fornito questo feedback immediatamente, né ha risposto alle numerose domande su come è andato il suo viaggio per 11 giorni, e una volta risposto e ricevuto un riscontro 10 minuti dopo, ha deciso di lasciare la recensione senza avere la possibilità di indagare e contattarla è al di là della mia comprensione. Il motivo è stato poi chiarito quando ho ricevuto un messaggio dalla cliente che mi diceva che avrebbe rimosso la sua recensione se avesse ottenuto un rimborso completo per il viaggio. Anche se non accettiamo ricatti tramite recensioni esagerate, negative o false in cambio di un rimborso, generalmente non ci dispiace risarcire parzialmente i nostri clienti nel caso in cui la loro esperienza non sia stata all'altezza delle loro aspettative a causa di una nostra colpa. I problemi meccanici potrebbero Ciò che conta per noi come azienda è il modo in cui il nostro equipaggio li gestisce, le misure di backup che abbiamo messo in atto (come il nostro Zodiac aziendale in standby) e il modo in cui gestiamo la situazione. Dato tutto ciò, ci scusiamo comunque con il cliente per non aver ricevuto l'esperienza complessiva che si aspettava.

Tutto era buono

Consigliamo questa escursione! Grazie all'equipaggio!! Abbiamo trascorso una giornata meravigliosa ?

Tutto è andato bene!