Yachtcharter in Lefkada · Bali — 5.4 (2019)

Wir charterten bei KAVAS einen 16,5 Meter langen Katamaran für einen siebentägigen Segelurlaub im Ionischen Meer für sechs Erwachsene (drei Paare). Die Yacht wurde mit dem Versprechen beworben, „ein Gefühl von Luxus und Komfort zu bieten, wie man es sonst nur an Bord großer Boote findet“ und wurde von einem Skipper und einer Hostess von KAVAS betreut. Wir waren weder für die Navigation noch für den Betrieb der Yacht verantwortlich. Unmittelbar nach dem Einschiffen traten Probleme auf. Obwohl die Yacht mit sechs Gästekabinen beworben wurde, standen uns nur vier zur Verfügung. In einer dieser Kabinen war die Klimaanlage defekt, was KAVAS, wie wir erfuhren, bereits vor unserer Ankunft bekannt war. Nach der ersten Nacht fiel auch die Klimaanlage in einer zweiten Kabine aus, sodass uns nur noch zwei funktionierende Kabinen blieben. Laut Aussage des Eigners, der uns über das Telefon des Skippers in einem unhöflichen Tonfall ansprach, seien vier funktionierende Kabinen unnötig, da wir nur drei Paare seien. Wir empfanden dies als Widerspruch zu den Charterbedingungen. Erst nach wiederholten Anfragen wurde technische Hilfe organisiert, wodurch ein Gerät repariert werden konnte und drei Kabinen für den Rest der Charter nutzbar blieben. Ein weiteres anhaltendes Problem betraf den Generator und den Wassermacher. Beide erzeugten übermäßigen Lärm, oft über längere Zeiträume tagsüber und nachts. Die vordere Kabine in der Nähe des Generators wurde besonders ungemütlich, sodass ungestörter Schlaf kaum möglich war. Der Lärm beeinträchtigte auch den Salon und den Achterbereich erheblich und störte wiederholt Mahlzeiten, Gespräche und Entspannung. Einmal beschwerten sich benachbarte Crews über die Lärmbelästigung, und eine Yacht verlegte aufgrund des Lärms ihren Liegeplatz. Der schwerwiegendste Vorfall ereignete sich am dritten Tag, als einer der beiden Motoren der Yacht ausfiel, nachdem uns mitgeteilt worden war, dass sich der Propeller gelöst hatte. Die Yacht lag etwa zwei Tage lang in einer geschützten Bucht vor Anker, während die Reparaturen organisiert wurden. Infolgedessen konnte die geplante Reiseroute nicht fortgesetzt werden, und ein erheblicher Teil unseres Urlaubs verbrachten wir mit Warten, anstatt zwischen den vereinbarten Zielen zu kreuzen. Obwohl wir akzeptieren, dass technische Ausfälle trotz ordnungsgemäßer Wartung auftreten können, beeinträchtigte diese Störung den Zweck der Charter erheblich. Es konnte nur eine Teilreparatur durchgeführt werden, da der betroffene Motor weiterhin nicht rückwärtsfahren konnte. Diese Einschränkung zeigte sich bei der Ankunft in Sivota, wo der Skipper das scheinbar normale Anlegen mit dem Heck zum Ankerplatz (wie so viele andere Schiffe in derselben Bucht) nicht durchführen konnte und die Yacht stattdessen ohne Heckleinen nahe der Hafeneinfahrt ankerte. Später am Abend, nach der Rückkehr vom Land mit dem Beiboot, stellten wir fest, dass die Yacht mit einem anderen Schiff kollidiert war. Wir waren bei dem Vorfall nicht anwesend und können daher keine Aussage zum Hergang machen, aber er bestärkte unsere Befürchtung, dass der vorherige Motorausfall die sichere Betriebsweise der Yacht weiterhin beeinträchtigte. Wir waren außerdem besorgt über die offensichtliche Weigerung des Skippers und des Eigners, den Vorfall der Küstenwache zu melden. Daraufhin wurde die ursprüngliche Reiseroute aufgegeben, und die Yacht verblieb fast zwei weitere Tage in einer nahegelegenen Bucht, bevor sie direkt zur Lefkas Marina zurückkehrte, um dort wieder übergeben zu werden. Während der Charter schickten wir zwei E-Mails an KAVAS, in denen wir die anhaltenden Probleme schilderten. Wir erhielten weder eine Antwort, noch kontaktierte uns ein Vertreter, um die Situation zu besprechen oder alternative Arrangements anzubieten. Obwohl auf jeder Yacht unvorhergesehene technische Probleme auftreten können, sind wir der Ansicht, dass eine zeitnahe Kommunikation und ein guter Kundenservice unerlässlich sind, wenn solche Probleme einen Charterurlaub erheblich beeinträchtigen. Unserer Erfahrung nach hat KAVAS beides nicht geleistet. Der allgemeine Zustand der Yacht entsprach nicht dem in der Beschreibung angegebenen Standard. Sie wirkte vor der Einschiffung unzureichend gereinigt, und mehrere Ausrüstungsgegenstände funktionierten unzuverlässig. Die Badeleiter war offenbar mit Isolierband repariert worden; eine Stufe fehlte, sodass das Metall freilag. Erst nachdem wir dies angesprochen hatten, wurde sie provisorisch mit einem Seil befestigt. Die Frischwasserdusche an Deck hatte einen konstant schwachen Wasserdruck, und das Beiboot befand sich in einem schlechten Zustand: Die Polster waren zerrissen, es stand Wasser im Inneren, und lose Teile hingen in der Nähe des Außenbordmotors. Der Hauptzweck des Charters – ein komfortabler einwöchiger Kreuzfahrturlaub – konnte nicht in dem Umfang erreicht werden, den wir bei der Buchung vernünftigerweise erwarten konnten. Diese Aussage ist nicht als Kritik am Skipper persönlich gedacht, da viele der Umstände außerhalb seines Einflussbereichs gelegen haben mögen. Sie wurde in gutem Glauben verfasst, um einen genauen Bericht unserer Erfahrung zu geben. Aufgrund dieser Erfahrung würden wir diese Yacht nicht erneut chartern und können weder die Yacht noch die Dienstleistungen von KAVAS anderen Gästen, die einen ähnlichen Segelurlaub planen, guten Gewissens empfehlen.

Ich möchte dem gesamten Kavas-Team einfach meine Dankbarkeit aussprechen. Meine Erwartungen an diese Reise waren wirklich hoch, aber Sie haben sie einfach perfekt gemacht und unsere Erwartungen weit übertroffen. Die Crew war einfach exzellent und hat unseren Aufenthalt komfortabel und warm zugleich gestaltet. Wir hatten Privatsphäre und wurden gleichzeitig gut bedient. Andreas hat uns auf eine perfekte Tour mitgenommen, auf der wir ein noch schöneres Griechenland gesehen haben, als wir es bisher kannten. Anastasia war wirklich effizient und freundlich zugleich. Sie bilden ein wirklich gutes Team und haben uns einen Traum beschert. Der einzige Kritikpunkt war die Klimaanlage in meinem Schlafzimmer, die die ganze Nacht nicht funktionierte, sodass wir nicht gut schlafen konnten. Andreas hat sich aber nach Kräften bemüht, das Problem zu beheben. Manchmal ohne Erfolg, aber der Rest hat diesen „Fehler“ mehr als wettgemacht. Ich möchte auch Sophia meine Dankbarkeit aussprechen, die mir in den zwei Jahren vor der Anmietung geholfen hat. Sie war immer freundlich und effizient. Kurz gesagt: Wir sehen uns nächsten Sommer. Eduardo, im Namen der gesamten Gruppe.