Noleggio di barca a vela a Olbia · Oceanis 51.1 (2023)

Reclamo formale riguardante il catamarano "Catalina" della compagnia di charter SailMax Scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante il catamarano che abbiamo noleggiato da SailMax per un viaggio di due settimane in Turchia. Sebbene ci siamo goduti la vacanza, abbiamo riscontrato numerosi problemi con la barca che hanno avuto un impatto significativo sulla nostra esperienza. Considerata la notevole spesa per questo noleggio, ci aspettavamo standard di manutenzione e funzionalità più elevati. Di seguito sono riportati i problemi specifici che abbiamo riscontrato: 1. Porta della doccia allentata: una delle porte della doccia era allentata e si staccava spesso dai cardini, rappresentando un rischio per la sicurezza. 2. WC: i WC non scaricavano correttamente. Abbiamo dovuto versare l'acqua manualmente e, anche in questo caso, i rifiuti risalivano a galla, causando un odore sgradevole persistente. 3. Soffitto del bagno: il soffitto di uno dei bagni si stava allentando. 4. Flusso dell'acqua della doccia: la doccia non produceva quasi acqua. Abbiamo dovuto forare noi stessi i fori della doccia, cosa che si sarebbe potuta evitare con un'adeguata pulizia. 5. Sportello del frigorifero: lo sportello del frigorifero si apriva da solo durante il mare mosso, causando la caduta di oggetti. 6. Tavolo da pranzo: il tavolo da pranzo era allentato, causando la fuoriuscita di bevande quando la barca si muoveva. 7. Lampade: alcune lampade non funzionavano e altre potevano essere spente solo dal pannello di controllo, non con un normale interruttore. 8. Aria condizionata: la barca è pubblicizzata come dotata di aria condizionata per tutte le camere da letto. Tuttavia, senza accesso alla corrente elettrica di babordo, il generatore aveva una capacità sufficiente per raffreddare al massimo solo due camere da letto. Con sei persone a bordo, almeno tre camere da letto erano occupate. Senza aria condizionata o ventilatori, le temperature salivano a oltre 30 gradi di notte, rendendo impossibile dormire all'interno della barca. 9. Vele: le vele, in particolare il genoa, erano molto svolazzanti e non potevano essere regolate correttamente, rendendo quasi impossibile la navigazione di bolina. 10. Serbatoio dell'acqua di babordo: il serbatoio dell'acqua di babordo non aveva un sensore funzionante, non fornendo alcuna indicazione del volume rimanente di acqua dolce. Sembrava anche svuotarsi da solo. Abbiamo dovuto riempirlo diverse volte e si svuotava poco dopo. 11. Cuscini del tettuccio apribile: i cuscini del tettuccio apribile mancavano, probabilmente perché i noleggi precedenti non li avevano fissati correttamente, nonostante fossero stati pubblicizzati. 12. Generatore dell'aria condizionata: durante la seconda settimana, il generatore dell'aria condizionata si è rotto e non è stato possibile ripararlo. A quanto pare aspirava acqua di mare nel motore e SailMax ha tentato invano di dare la colpa a noi. 13. Motore di babordo: il motore di babordo si è rotto a causa di un'ostruzione nei tubi del carburante, rendendolo pericoloso e impossibile da manovrare o attraccare. Abbiamo dovuto interrompere la nostra vacanza per portare la barca al porto di casa per le riparazioni. 14. Serbatoio delle acque nere di dritta: il serbatoio delle acque nere di dritta aveva una valvola elettronica rotta che ci impediva di svuotarlo in mare aperto. Abbiamo segnalato il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta da SailMax per almeno 24 ore. Le persone ormeggiate sottovento rispetto a noi nel porto turistico si sono lamentate del cattivo odore, il che è stato molto imbarazzante. Dopo un altro reclamo, abbiamo dovuto seguire le istruzioni dell'equipaggio e scendere nel serbatoio di scarico, svitare la valvola elettronica e aprire manualmente il serbatoio. Abbiamo anche avuto un incidente di cui eravamo responsabili e di cui ci assumevamo la piena responsabilità: abbiamo gettato l'ancora vicino a Fethiye e siamo sbarcati per visitare Adakoy. Durante la nostra assenza, la barca ha iniziato a trascinare l'ancora a causa dell'aumento della velocità del vento e del fondale fangoso. La barca si è scontrata con un'altra imbarcazione, danneggiando il parapetto del tetto e graffiando il gelcoat del tetto. Al nostro ritorno, abbiamo trovato la nostra barca dall'altra parte della baia. A quanto pare, dopo la collisione, delle persone sono salite a bordo e hanno perso altra catena dell'ancora. Sebbene questo incidente avrebbe potuto avere conseguenze disastrose, le riparazioni del parapetto e del tetto (solo) sono costate 1200 € e sono state effettuate durante il periodo di noleggio, quindi non c'è stata alcuna perdita di guadagno dal punto di vista di SailMax. Nonostante avessimo fatto del nostro meglio per goderci la vacanza, questi problemi, in particolare la scarsa aria condizionata, i guasti al motore e al generatore e i problemi con i servizi igienici e il serbatoio di scarico, sono stati piuttosto disgustosi e inaccettabili. Crediamo che, per la cifra pagata, meritassimo un'imbarcazione meglio tenuta. SailMax ci ha ritenuto responsabili dei danni, e ci sentiamo responsabili. Tuttavia, riteniamo che SailMax abbia anche una responsabilità nei nostri confronti a causa della pubblicità ingannevole, della scarsa manutenzione e della mancanza di iniziativa nel risolvere i problemi. La mia proposta, mentre parlavo con i proprietari della barca, era di separarci da amici a portafoglio chiuso. Questo non era accettabile per loro. Nemmeno la divisione del conto è stata accettata. Hanno accettato un risarcimento di non meno di 850 euro per i danni e hanno sbattuto giù il telefono. Grazie per l'attenzione. Restiamo in attesa di una vostra pronta risposta. Cordiali saluti, Stefan Steenvoorden