Yachtcharter in Catania · Pershing — 48 (2015)

Great

Wir haben über Click & Boat eine Pershing 48 gemietet. Das Boot an sich war in einem guten Zustand, sehr gepflegt und entsprach den Bildern und Erwartungen. Leider war die Erfahrung insgesamt enttäuschend - insbesondere wegen des Services und der Kommunikation rund um die Skipper und das zusätzliche Jet-Ski-Angebot. Zunächst zu den Skippern: Sie waren zwar freundlich, hatten aber offensichtlich wenig Ortskenntnis und haben uns keine besonderen Spots oder schönen Buchten gezeigt - obwohl wir ausdrücklich eine Tagescharter gemacht haben, um genau solche Orte zu erkunden. Stattdessen sind wir eher planlos gefahren. In einer der Buchten begannen die Skipper plötzlich damit, das Radio zu reparieren, anstatt sich um die Gäste zu kümmern oder eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Auch darüber hinaus waren sie nicht besonders hilfsbereit oder engagiert. Zudem sind wir bereits gegen 17:00 Uhr in den Hafen zurückgekehrt, obwohl die Charter offiziell bis 18:00 Uhr ging. Die letzte Stunde, für die wir bezahlt hatten, wurde uns somit ohne Absprache einfach gestrichen. Ein noch größeres Problem war das Jet-Ski: Wir hatten im Voraus 350 € für ein Jet-Ski gezahlt - mit der klaren Zusage, dass es uns für den ganzen Tag zur Verfügung steht. Vor Ort wurde uns dann plötzlich mitgeteilt, dass wir es nur für 30 Minuten nutzen dürften. Auf unsere Nachfrage beim Vermieter hieß es lediglich: „Das ist halt so." Dies stand in deutlichem Widerspruch zu den vorherigen Aussagen, bei denen es hieß, dass das Jet-Ski in einer Bucht bereitgestellt werde und wir es dann zeitlich unbegrenzt nutzen könnten. Aufgrund dieser kurzfristigen und intransparenten Änderung haben wir das Jet-Ski-Angebot vor Ort abgelehnt - eine Rückerstattung wurde uns jedoch nicht angeboten. Insgesamt war das Boot schön, aber die mangelhafte Kommunikation, der unprofessionelle Service der Skipper, die nicht eingehaltenen Zusagen rund um das Jet-Ski sowie die frühzeitige Rückkehr trüben das Gesamterlebnis erheblich. Für den gezahlten Preis hätten wir deutlich mehr Professionalität, Transparenz und Kundenorientierung erwartet. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Answer of the Owner: Dear Lina, We read your review with surprise and, while we fully respect every customer’s right to express their opinion, we feel compelled to respond in order to clarify several serious inaccuracies that unfairly cast doubt on our work. You chartered a Pershing 48 in excellent condition — as you yourself acknowledged — with two professional skippers, and followed an itinerary that took you to iconic destinations such as Taormina, Isola Bella, and the coast of Giardini Naxos. These are universally recognised as some of the most beautiful places in the world, visited by millions of tourists every year — yet you describe them as “not particularly special”. On this point, we can only smile: fortunately, the beauty of certain places does not require individual approval to be evident. Regarding the radio episode: we would like to clarify that your phone was unable to connect, and it was precisely in an attempt to resolve your issue and allow you to enjoy your music that the skipper briefly attended to the audio system. Certainly not to ignore the guests, as you suggest. As for the schedule: you returned punctually at 6:00 pm, as planned. Simply, around 5:30 pm you requested to return to port after a beautiful coastal passage along Giardini Naxos, choosing of your own accord to skip the final swim stop because you were concerned about the possible presence of sharks in the area. We find it quite inappropriate to present this as a “cancellation” of paid time. Finally, regarding the jet ski: no promise was ever made regarding unlimited use, nor is it legally possible to offer this in Italy. The 30 minutes allocated — regulated and supervised — were exactly as communicated from the beginning. You declined to use it on site — which is perfectly legitimate — but this, of course, cannot justify a refund as the jet ski was made fully available to you. We have been passionately, transparently, and professionally dedicated to this work for years, as demonstrated by the many enthusiastic reviews from those who choose to experience the sea with us. We sincerely regret that you were unable to fully enjoy the experience, but we firmly reject any accusation of unprofessionalism or disorganisation. Kind regards, Sicilia Experience