Yachtcharter in Marsala · Hanse — 320 (2010)

Unsere Erfahrung mit der Anmietung einer Hanse 320 in Italien war durchwachsen. Einerseits hat uns das Segeln mit dem Boot viel Spaß gemacht, der Preis war angemessen, und wir hatten insgesamt eine tolle Woche, denn Italien ist ein fantastisches Segel- und Reiseland. Abgesehen von den unten genannten Problemen gab es am Boot selbst nichts Gravierendes auszusetzen, und wir haben viele schöne Momente der Reise genossen. Allerdings waren Kundenservice und Professionalität seitens der Vermietung äußerst enttäuschend, insbesondere für internationale Kunden. Nach einer sehr langen Fahrt zum Yachthafen wurden wir von Fabianna empfangen, die nur Italienisch sprach und sich überhaupt nicht auf Englisch verständigen konnte. In einem internationalen Bootsvermietungsgeschäft führt dies bereits zu erheblichen Schwierigkeiten. Leider lag das Problem nicht nur in der Sprachbarriere – sie hatte auch Schwierigkeiten, das Boot richtig zu erklären und widersprach sich mehrmals beim Check-in. Wir unterschrieben alle Dokumente und zahlten eine Kaution von 2000 €. Erst nachdem alles unterschrieben und bezahlt war, erfuhren wir, dass der Autopilot defekt war. Das ist für einen einwöchigen Segeltörn absolut inakzeptabel. Wir mussten fast den ganzen Tag am Steuer stehen, anstatt uns zu entspannen, und sind dadurch weniger gesegelt und haben weniger gesehen. In der Bootsanzeige wurde eindeutig ein Autopilot beworben, und wir hätten vorher darüber informiert werden müssen, damit wir hätten entscheiden können, ob wir ein anderes Boot mieten. (Schließlich schrie Antonio uns an, wir hätten beim Einchecken stornieren sollen, aber nachdem wir die ganze Reise schon hinter uns hatten, blieb uns kaum eine andere Wahl. Wir erklärten ihm, dass wir aus Portugal kämen und keine andere Wahl hätten, aber er schrie, das sei ihm egal, wir hätten genauso gut aus Amerika kommen können, dann wäre es ihm auch egal gewesen.) Trotzdem blieben wir während der gesamten Reise höflich und kooperativ. Was die Extras (370 € für Handtücher, Bettwäsche, Reinigung usw.) betrifft, sagte uns Fabianna selbst, wir sollten beim Auschecken bezahlen, da sie keine Banküberweisungen akzeptiere und behauptete, es gäbe keinen Geldautomaten in der Nähe. Beim Auschecken trafen Antonio (der Besitzer) und Ignazio ein. Wir fragten ruhig – mithilfe einer Übersetzungs-App, da niemand Englisch sprach –, ob aufgrund des nicht offengelegten Problems mit dem Boot eine Entschädigung oder ein Preisnachlass möglich wäre. Antonio wurde sofort aggressiv, schrie ununterbrochen auf Italienisch und behauptete, kein Englisch zu verstehen (er schrieb auf Englisch über Click&Boat). Er drohte, unsere Anzahlung von 2000 € einzubehalten, kündigte an, seinen Anwalt einzuschalten, sagte, er wolle keine Kunden wie uns und warf uns fälschlicherweise vor, nicht zahlen zu wollen. Das ergab überhaupt keinen Sinn, da wir die gesamte Miete bereits im Voraus bezahlt hatten und nur noch die vereinbarten Extras und den Treibstoff ausstanden. Schlimmer noch: Er warf uns vor, nicht früher bezahlt zu haben, obwohl SEIN EIGENER Vertreter uns ausdrücklich angewiesen hatte, bei der Abreise zu zahlen. Jeder Versuch, die Situation ruhig zu erklären, wurde durch weiteres Geschrei unterbrochen. Ignazio versuchte mehrmals, Antonio zu beruhigen und die Situation zu entschärfen, doch Antonio hörte nicht zu und verhielt sich äußerst respektlos und feindselig. Wir gaben das Boot in einwandfreiem Zustand zurück. Einziger Kritikpunkt: Es standen noch Teller im Spülbecken – trotz einer Reinigungsgebühr von 200 € und obwohl das Boot bei der Übernahme nicht besonders sauber war. Letztendlich bezahlten wir alles wie vereinbart. Allerdings erhielten wir zunächst keine Bestätigung über den ordnungsgemäßen Zustand des Bootes – wir mussten diese selbst anfordern, was unprofessionell und verdächtig wirkte. Zusammenfassend: Positive Punkte: - Tolles Segelboot - Angemessener Preis - Wunderschönes Segelrevier in Italien - Insgesamt eine tolle Woche mit Freunden - Keine Beanstandungen am Boot selbst, abgesehen vom Problem mit dem Autopiloten Negative Punkte: - Versteckte technische Mängel, die nicht im Voraus offengelegt wurden - Äußerst schlechte Kommunikation - Aggressives und respektloses Verhalten gegenüber Kunden - Unprofessioneller Umgang mit Beschwerden - Fehlende Transparenz - Sprachbarriere, die ausländische Kunden besonders benachteiligt Wir reisen oft auf solchen Reisen, aber ein solch feindseliges Verhalten eines Eigners haben wir noch nie erlebt. Wir raten internationalen Kunden dringend zur Vorsicht und empfehlen, Unternehmen zu wählen, die klar kommunizieren und ihre Kunden respektvoll behandeln.

Das Boot ist neuwertig und in einem Top-Zustand. Es segelt hervorragend. Alles war blitzsauber. Antonio hatte alles bestens vorbereitet und segelfertig gemacht. Wir haben uns sehr wohlgefühlt, da das Cockpit sehr geräumig ist. Absolut empfehlenswert.

Hanse 320: schönes, solides und zuverlässiges Boot, gut gewartet von Antonio, einem ausgezeichneten Eigner. Für ein Paar ist es sehr komfortabel...wir kommen wieder!

Wir haben einen Tagesausflug an Bord dieses renovierten und sauberen, einladenden und gut gepflegten Bootes gemacht. Klein und mit einem Radruder ausgestattet, ist es perfekt für eine Familie oder kleine Gruppen. Die Ägadischen Inseln sind zu jeder Jahreszeit ein fantastisches Archipel und der Besitzer hat uns alle notwendigen Tipps gegeben, um sicher zu navigieren und gleichzeitig die eindrucksvollsten Orte der Insel Favignana zu entdecken. Wir werden auf jeden Fall wiederkommen, um eine oder mehrere Wochen damit zu verbringen, die anderen beiden Inseln zu entdecken und etwas Entspannung an Bord dieses gastfreundlichen Bootes zu genießen.