Noleggio barche a Lefkada · Bali — 5.4 (2019)

Abbiamo noleggiato da KAVAS un catamarano di 16 metri per una vacanza in barca a vela di sette giorni nel Mar Ionio per sei adulti (tre coppie). L'imbarcazione era pubblicizzata come in grado di offrire "un'esperienza di lusso e comfort che si trova solo a bordo di grandi barche" ed era gestita da uno skipper e una hostess di KAVAS, senza che noi avessimo alcuna responsabilità per la navigazione o la gestione. I problemi sono emersi immediatamente dopo l'imbarco. Sebbene l'imbarcazione fosse pubblicizzata con sei cabine ospiti, ne avevamo a disposizione solo quattro. Una di queste cabine aveva l'aria condizionata non funzionante, un problema che, a quanto ci è sembrato, era già noto a KAVAS prima del nostro arrivo. Dopo la prima notte, anche l'aria condizionata di una seconda cabina si è guastata, lasciando solo due cabine funzionanti. Secondo il proprietario, che ci ha contattato telefonicamente tramite lo skipper in modo scortese, quattro cabine funzionanti erano considerate superflue perché eravamo solo tre coppie. Abbiamo trovato questa situazione incoerente con i termini del noleggio. Solo dopo ripetute richieste è stato possibile organizzare l'assistenza tecnica, che ha permesso di ripristinare un'unità e di rendere utilizzabili tre cabine per il resto del noleggio. Un altro problema persistente riguardava il generatore e il dissalatore. Entrambi producevano un rumore eccessivo, spesso per periodi prolungati durante il giorno e la notte. La cabina di prua più vicina al generatore è diventata particolarmente scomoda, rendendo difficile dormire ininterrottamente. Il rumore ha inoltre disturbato notevolmente il salone e la zona salotto di poppa, interrompendo ripetutamente i pasti, le conversazioni e il relax. In un'occasione, gli equipaggi delle imbarcazioni vicine si sono lamentati del disturbo e uno yacht è stato spostato in un altro ormeggio a causa del rumore. L'incidente più grave si è verificato il terzo giorno, quando uno dei due motori dello yacht si è guastato dopo che ci era stato comunicato il distacco dell'elica. Lo yacht è rimasto fermo in una baia riparata per circa due giorni, in attesa che venissero organizzate le riparazioni. Di conseguenza, l'itinerario previsto non ha potuto proseguire e una parte considerevole della nostra vacanza è stata trascorsa in attesa anziché navigare tra le destinazioni concordate. Pur riconoscendo che i guasti meccanici possono verificarsi nonostante una corretta manutenzione, il disagio ha compromesso in modo significativo lo scopo del noleggio. È stata effettuata solo una riparazione parziale, poiché il motore interessato non era in grado di innestare la retromarcia. Questa limitazione è diventata evidente all'arrivo a Sivota, dove lo skipper non è riuscito a completare quello che sembrava un normale ormeggio di poppa (come molte altre imbarcazioni nella stessa baia) e ha invece ancorato lo yacht senza cime di poppa vicino all'ingresso del porto. Più tardi quella sera, dopo essere rientrati da terra con il tender, abbiamo constatato che lo yacht era entrato in contatto con un'altra imbarcazione. Non abbiamo assistito all'incidente e non possiamo commentare le sue modalità, ma ciò ha rafforzato la nostra preoccupazione che il precedente guasto al motore continuasse a compromettere la sicurezza di navigazione dello yacht. Ci ha inoltre preoccupato l'apparente riluttanza dello skipper e dell'armatore a segnalare l'incidente alla Guardia Costiera. A seguito di questo evento, l'itinerario originale è stato abbandonato e lo yacht è rimasto in una baia vicina per quasi altri due giorni prima di tornare direttamente al porto turistico di Lefkada per la riconsegna. Durante il noleggio abbiamo inviato due email a KAVAS descrivendo i problemi in corso. Non abbiamo ricevuto risposta a nessuna delle due email, né alcun rappresentante ci ha contattato per discutere la situazione o proporre soluzioni alternative. Sebbene su qualsiasi yacht possano verificarsi problemi tecnici imprevisti, riteniamo che una comunicazione tempestiva e un'assistenza clienti efficiente siano essenziali quando tali problemi compromettono significativamente un noleggio. Nella nostra esperienza, KAVAS non è stata in grado di fornire né l'una né l'altra cosa. Anche le condizioni generali dello yacht erano al di sotto degli standard indicati nella descrizione pubblicata. Sembrava non essere stato pulito a sufficienza prima dell'imbarco e diverse attrezzature non funzionavano in modo affidabile. La scaletta da bagno era stata apparentemente riparata con del nastro isolante, mancava un gradino, lasciando il metallo scoperto, e solo dopo aver segnalato il problema è stata temporaneamente fissata con una corda. La doccia di coperta con acqua dolce erogava una pressione dell'acqua costantemente debole, mentre il tender era in pessime condizioni, con tappezzeria strappata, acqua stagnante all'interno e materiale staccato che pendeva vicino al motore fuoribordo. Lo scopo principale del noleggio – una confortevole vacanza in crociera di una settimana – non è stato raggiunto nella misura ragionevolmente prevista al momento della prenotazione. Questa dichiarazione non intende essere una critica personale allo skipper, poiché molte delle circostanze potrebbero essere state al di fuori del suo controllo. È stata redatta in buona fede al solo scopo di fornire un resoconto accurato della nostra esperienza. In base a tale esperienza, non noleggeremmo nuovamente questo yacht, né ci sentiremmo a nostro agio nel raccomandare lo yacht o i servizi offerti da KAVAS ad altri che cercano una vacanza in barca a vela simile.

Vorrei solo esprimere la mia gratitudine a tutto il team di Kavas. Le mie aspettative per questo viaggio erano davvero alte, ma siete riusciti a renderlo semplicemente perfetto e molto più di quanto potessimo immaginare. L'equipaggio è stato semplicemente eccellente, rendendo il nostro soggiorno confortevole e accogliente allo stesso tempo. Abbiamo potuto godere della privacy ma allo stesso tempo di un servizio impeccabile. Andreas ci ha accompagnato in un tour perfetto, dove abbiamo potuto vedere una Grecia ancora più bella di quella che conoscevamo prima. Anastasia è stata davvero efficiente e gentile allo stesso tempo. Sono un team davvero valido e ci hanno fatto vivere un sogno. L'unico punto critico è stato l'aria condizionata della mia camera da letto, che non ha funzionato per tutta la notte, il che ci ha impedito di dormire bene, ma Andreas ha fatto del suo meglio per risolvere il problema, a volte senza successo, ma il resto ha più che compensato questo "difetto". Vorrei anche esprimere la mia gratitudine a Sophia che mi ha aiutato nei due anni precedenti l'affitto. È stata sempre gentile ed efficiente. In sintesi, ci vediamo la prossima estate. Eduardo a nome di tutto il gruppo.