Yachtcharter in Šibenik · Lagoon — Lagoon 40 (2020)

Unsere jüngste Erfahrung mit Click&Boat wurde durch schlechte Kommunikation und mangelnde Koordination zwischen dem Unternehmen, dem Bootsbesitzer und dem örtlichen Büro getrübt. Diese Desorganisation hatte erhebliche Auswirkungen auf unsere Reise, insbesondere am Anfang und am Ende. Das Hauptproblem war die mangelnde klare Kommunikation bezüglich der Reisevorbereitung, der Route, der Anzahlung und dessen, was im Preis enthalten war. Trotz wiederholter Versuche, Klarheit zu schaffen, waren die bereitgestellten Informationen inkonsistent und unvollständig. Wir waren schockiert, als wir bei unserer Ankunft erfuhren, dass wir fast 5.000 € in bar für die Anzahlung und andere Kosten brauchten, ein Detail, das uns im Voraus nie mitgeteilt wurde. Die Besitzerin, Raluca, war eher wenig hilfsbereit, was die Situation noch verschlimmerte. Als wir um Hilfe baten, gerieten wir in ein Schuldzuweisungsspiel zwischen Raluca, dem Büro und Click&Boat, wobei jede Partei die Verantwortung für die Fehlkommunikation von sich wies. Die Bürodame Anita am Hafen war ziemlich unhöflich und unprofessionell, was unsere Frustration noch verstärkte. Die Rettung unserer Reise war jedoch die außergewöhnliche Crew. Kapitän Vedran und Gastgeberin Mirella waren hervorragend. Sie waren professionell, freundlich und taten alles, um sicherzustellen, dass wir eine angenehme Zeit hatten. Ihre Bemühungen machten einen erheblichen Unterschied und verwandelten eine möglicherweise völlig negative Erfahrung in eine unvergessliche. Um sich zu verbessern, müssen Raluca und Click&Boat bessere Kommunikationskanäle einrichten und klare, einheitliche Richtlinien für Kunden bereitstellen. Einfache Schritte wie die klare Darstellung aller erforderlichen Informationen und die Sicherstellung, dass alle Parteien auf dem gleichen Stand sind, würden solche Probleme verhindern. Darüber hinaus würde ein zuvorkommenderer und professionellerer Umgang des Personals vor Ort das Kundenerlebnis deutlich verbessern.

Wir hatten einen fantastischen 7-Tage-Charter. Wir hatten großes Glück mit dem Wetter, aber die geräumige Kombüse, die zwei Kühlschränke und die gut ausgestattete Küche machten die Reise viel angenehmer. Die Eismaschine wurde zur Zubereitung von Cocktails an der Bordbar genutzt.