Yachtcharter in Formentera · Lagoon — Lagoon 400 S2 (2017)

Wir hatten ein unglaubliches Katamaran-Erlebnis auf Ibiza! Ruben, unser Kapitän, und Gabriel, unser Skipper, waren hervorragende Gastgeber. Sie gingen flexibel auf unsere Pläne ein, boten tolle Möglichkeiten, den Tag zu gestalten, und sorgten dafür, dass wir immer mit Getränken und Snacks versorgt waren. Ihr Fachwissen und ihre entspannte Energie machten das Segeln durch das türkisfarbene Wasser vor Ibiza zu einem absolut unvergesslichen Erlebnis. Wir empfehlen diesen Reiseveranstalter jedem, der einen perfekten Tag auf dem Wasser verbringen möchte!

Der Katamaran entsprach unseren Erwartungen, allerdings nicht die Sauberkeit und der Zustand. Es gab Probleme mit der Bilge, was in zwei Kabinen einen unerträglichen Gestank verursachte. Die Reparatur dauerte bis zum Tag vor unserer Abreise, was unseren Aufenthalt sehr unangenehm machte. Obwohl wir eine Reinigung gebucht hatten, waren die Fenster schmutzig. Auch der allgemeine Zustand des Bootes ließ sehr zu wünschen übrig: Ventilatoren, Türgriffe, Leselampen – fast alles war kaputt. Eine der Treppen war defekt, und mein Sohn verletzte sich an einer Schraube schwer am Bein. Der Kühlschrank war undicht, sodass die Lebensmittel nicht lange haltbar waren und es wirklich ekelhaft war. Beim Einsteigen wurden uns weder die Sicherheitsvorkehrungen erklärt, noch wo die Rettungswesten aufbewahrt werden. Später stellten wir fest, dass sie in einem der Staufächer eingeschlossen waren. Ich finde das mit Kindern an Bord inakzeptabel. Kurz gesagt, die Segelfahrt war sehr angenehm und wir haben wunderschöne Orte besucht, aber wir hatten mit diesem Katamaran einfach Pech und haben deshalb eine schlechte Erinnerung an unseren Urlaub. Antwort des Eigentümers: Hallo Andrea, wir schätzen Ihre Kommentare sehr, da sie uns stets helfen, uns zu verbessern und unseren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir möchten jedoch einige Punkte Ihrer Bewertung klarstellen, da wir der Meinung sind, dass sie Ungenauigkeiten enthalten, die nicht der Realität unserer Dienstleistung entsprechen. Wir sind außerdem überrascht, dass die Gesamtbewertung trotz Ihrer Aussage, Sie hätten einen „fantastischen“ Urlaub gehabt, nur zweieinhalb Sterne beträgt. Wir möchten Folgendes betonen: Vom Moment des Einsteigens an weisen wir unsere Gäste stets darauf hin, dass sie uns umgehend informieren sollen, falls Probleme auftreten oder etwas nicht ihren Erwartungen entspricht, damit wir das Problem sofort beheben können. Nach Ablauf der Mietzeit ist ein sofortiges Eingreifen leider nicht mehr möglich. Zu den in Ihrem Kommentar erwähnten Punkten: Reinigung: Vor jeder Einschiffung reinigt ein professionelles Team den Katamaran gründlich und hinterlässt ihn in einwandfreiem Zustand mit frischer Bettwäsche und Handtüchern sowie einer angenehmen Atmosphäre. Geruch an Bord: Wir haben verstanden, dass Sie am zweiten Tag einen Geruch im Badezimmer bemerkt haben, obwohl wir erst am Ende der Reise darüber informiert wurden. Wir haben das Problem umgehend und innerhalb einer Stunde mit einer einfachen Reinigung mit Bleichmittel behoben. Leitern: Das Boot wurde überprüft, und es gibt keine defekten oder beschädigten Leitern. Kühlschrank: Eine vorübergehende Kondensation ist normal, wenn der Kühlschrank mit heißen oder großen Mengen an Lebensmitteln gefüllt ist. Dies ist kein Hinweis auf eine Fehlfunktion. Rettungswesten: Diese waren nie weggeschlossen; sie sind am Bughaken sichtbar. Außerdem war ihre Verwendung während der Küstenfahrt und bei den günstigen Wetterbedingungen in dieser Woche nicht erforderlich. Nach Ende der Mietzeit haben wir mit Ihnen telefoniert. Sie sagten uns, die Tage an Bord seien „fantastisch“ gewesen und Sie hätten die Erfahrung sehr genossen. Sie erwähnten auch, dass Ihre Mutter, da es ihre erste Bootsfahrt war und sie das Boot geschenkt bekommen hatte, ein absolut perfektes Erlebnis erwartet hatte und dass Sie überlegen, eine finanzielle Entschädigung zu fordern. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt wurden. Wir möchten jedoch nochmals betonen, dass unser Team während Ihrer Reise jederzeit für Sie da war und bereit war, eventuelle Probleme zu lösen – wie wir es auch bei all unseren Kunden tun. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen